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客户管理FAQ

作者:问答车小猫 2017年01月17日

问:添加跟进记录变得好麻烦?

答:分清「客户信息」和「客户跟进」,所有需要添加跟进记录的客户都单独提炼在客户跟进模块,添加跟进记录更快捷!

从「客户跟进」进入,用“手机号”或者“姓名”查找到目标客户,就可以快速添加跟进记录了!



问:打开了自动分配功能,待分配的数量还是没减下去?

答:「自动分配」仅对开启之后得到的客户进行自动分配;在开启之前就在的待分配客户,需要手动分配完毕;开启之后,新增客户不会再有待分配哦。



问:直联来电记录为什么我看不到?

答:直联客户信息,只有对“销售主管”以及接听电话的业务员开放;为了保护客户信息不错乱,其他角色无权限看到,需转化到系统客户后分配给销售员才能看到自己的客户;



问:“全部客户”“潜在客户”“成交客户”有什么区别?

答:

1、“全部客户”顾名思义即你账号里所有渠道得到的客户信息,总量等于潜在客户和成交客户的总和;

2、为没有生成过订单的客户,包含车辆成交订单、质保订单等;

3、“成交客户”为有生成过订单的客户,包含车辆成交订单、质保订单等;



问:想改跟进人,找不到以前的转派功能了,怎么操作?

答:有两种方法

1、从首页「客户跟进」进入,点击「跟进中买车/卖车需求」找到客户,在“客户详情页”点击需求页面右上角,修改销售员,选择想分配的销售员即可更改;

2、从首页「客户信息」进入,点击「全部客户」,手机号搜索找到这个客户,在客户详情页点击右上角,可以同时修改销售员、评估师。



问:为什么我的客户关怀页面是空白的?

答:因为你的客户信息没有填写完整(生日需要补上);客户的已购车辆的年检日期也没有填好。

具体可以点击「客户关怀」右上角的帮助说明;


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