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车猫商家版V3.3.0-CRM客户管理全面上线

作者:更新的车小猫 2017年01月05日


更新概览:

1、新增客户信息档案,客户详情完整全面,包含基本信息、历史订单、买车/卖车需求等;
2、优化客户跟进功能,每日回访全天提醒,回访效率高;
3、老客户关怀,生日、年检到期、质保到期及时提醒; 


车小猫下面帮大家答疑了可能会遇到的一些问题~


一问

问:“那怎么新增买车/卖车需求啊?”

答:

第一步:创建有买车/卖车需求的客户档案;

     路径:点击【客户信息】按钮,在客户信息页面点击右上角“+”号,添加客户;

第二步:添加相应的需求;

     路径:客户详情页,点击【添加买车需求】新增用户需求、意向购买的车辆;

         客户详情页右上角更多中找到【添加卖车需求】新增用户卖车需求、转让车辆;

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小贴士:添加了客户信息,切记不要忘记添加买车/卖车需求哦,不然这个客户就不能添加回访记录啦


二问


问:“瞅着“全部客户”、“潜在客户”和“成交客户”又犯难,你想问问这到底有啥区别啊?”

答:

1、“全部客户”顾名思义即你账号里所有渠道得到的客户信息,总量等于潜在客户和成交客户的总和;

2、“潜在客户”为没有生成过订单的客户,包含车辆成交订单、质保订单等;

3、“成交客户”为有生成过订单的客户,包含车辆成交订单、质保订单等;



三问

问:“诶,这客户我想分配给别的人去维护跟进,也没有以前的转派了,咋整捏?”

答:

方法一

1、客户跟进功能中,点击跟进中买车/卖车需求,手机号搜索找到这个客户,点击需求页面右上角,修改销售员,选择想分配的销售员即可更改;

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方法二

1、客户信息功能中,进入全部客户,手机号搜索找到这个客户,在客户详情页点击右上角,可以同时修改销售员、评估师。

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四问


问:“生日祝福是系统自动发送的吗?我看的到记录吗?”

答:

关怀记录都能实时看到!

销售员得到关怀提醒后,可以打个电话语音问候,也可以发送祝福短信,挨个客户亲自问候的好处是销售员能够对于关怀有无到达客户处有效把控!避免了系统短信发送不成功又没及时发现,客户维系没到位的问题!

所以,动动手指送上你简单的问候,我相信你与客户的关系能够更上一层楼~


小贴士:如果没有客户关怀提醒,那可能客户信息不完整或者不真实,可点击“如何使用”按钮查看解决方法哦~



如果有更多使用中的问题,可以联系运营经理或者在车猫focus中留言反馈哦,会有相关工作人员帮你解决相关问题~


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