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二手车市场频刷“脸”,车猫网靠口碑致胜

作者:车猫 2015年09月25日

今夏之前,大家可能对二手车电商都没有什么具体的概念。而随着气温疯长,无论互联网还是电视,亦或是遍布大街小巷的广告牌,“二手车”三个字高频刷“脸”,疯狂席卷各大广告席!

其中,以优信二手车为首,先以1.8亿的天价独家冠名爱奇艺《奔跑吧兄弟3》,后又狠砸3000万买下《中国好声音》“巅峰之夜”60秒的钻石 广告,又打包推出由孙红雷、胡军、何润东领衔出演的广告大片,一次次烧钱创下广告新纪录。而后,由“赶集好车”更名的瓜子二手车,甩10亿塑造品牌,充斥 各大电视频道、各大广告位,真是“忽如一夜瓜子来,千树万树广告开”。

有突出就有对比,有高调就有低调。二手车电商车猫网,这一次,就选择了低调。没有干爹,不做广告,却在9月伊始获得行业最高B轮12亿融资。车猫网是如何做到的?

本文由车猫网原创,原链接地址:https://www.chemao.com/article/cmwkb.html

很简单,却又极难得的三个字——“好口碑”。

好口碑源于优质服务带来的体验。轩逸车主夏先生,你能相信他在短短2个月里在车猫网上买过3辆二手车吗?夏先生在接触车猫网后,被车猫网细致的认证和贴心的服务所打动,顺利“牵走”一辆轩逸,体验十分满意的他又把车猫网推荐给了身边的亲朋好友,结果不到2个月,他又帮着朋友在车猫网平台购置了2 台二手车。

好口碑源于极致认证带来的信赖。奥迪车主王女士,她说自己跟大部分第一次买车的人一样,是个十足的“车小白”,只能看看外貌,对车况是一概不 懂。但是车猫网1058项的检测认证让不懂车的她感觉很可靠。3天后,她满意地把一辆白色奥迪开回了家。王女士说,“我虽然不懂,但有车猫网帮我把关,我 信得住!我朋友们再买车,我肯定让他们来车猫网选!”

好口碑源自专业帮买带来的效率。买一辆车,最快能用几天?想想4S店各种繁琐的手续,想来也要一周的时间。然而来自苏州的夏先生,仅用了半天,就带 走了心仪的车。为工作打算换一辆大些二手车的夏先生,翻了大半年的二手车市场依旧无果。偶然中,碰到车猫网顾问在陪顾客线下看车,了解后的夏先生便约了车 猫网顾问一起挑车,仅用半天就买下了一辆金杯。“车猫网的帮买服务太到位了,速度帮我找车、验车,我大半年没弄明白的,半天就搞定了!”夏先生如是说。他 还表示已推荐给了好友,只要有换车需求,都会找车猫网。

好口碑源自无忧售后带来的保障。美女唐糖是名职业主持人,五一期间的“车猫认证二手车展”就是她主持的。当时对车猫网就有好感的她,竞拍到车牌 便马上联系车猫网并选中了一款奔驰Smart,对售后一直心存疑虑的她,在确认车猫网问题车15天包退、1年/2万公里的质保后,毫不犹豫地刷卡提车了。 然而新手上路,就经历了两次“机油灯报警惊魂”。虽是由于自身没保养好造成的,但车猫网客服第一时间的建议和帮助,都让她再也没有担心过爱车的售后。

古语有,“得民心者得天下”,放到当今的商业竞跑中同样有效。应该承认,大量的广告营销确实能够让大众迅速捕捉并记住自己,但把目光放长远来看,好品牌依靠的终究是优质服务所积攒的好口碑。

我们不能推断车猫网以后会不会做广告,但就目前来看,车猫网希望用自己实实在在的服务,一步一个脚印地将“消费者至上”这个理念落地,在口碑传播中树立起一个口口相传的品牌形象。

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