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二手车B2C帮买服务,车猫网不是吹出来的

作者:车猫 2015年07月21日

伴随着“互联网+”的理念,有越来越多的平台做起了二手车电商业务,的确二手车电商市场很庞大,也导致二手车电商的竞争越来越激烈,作为从中快速发展并一直带给我们惊喜的车猫网是如何在二手车电商平台里脱颖而出的呢?

笔者认为,能够在众多二手车电商平台里一路高歌猛进占有广泛的市场,得到消费者的认同并在这个竞争激励的行业里生存下去,得益于车猫网优质的服务。从线上顾问帮忙找车,到线下顾问陪同看车、选车、购车,车猫网都将所提供的服务的每一个细节做到最优化。

本文由车猫网原创,原链接地址:https://www.chemao.com/article/cmbmfw.html

最具效率的线上帮买

线上帮买

车猫网的帮买服务流程是这样的: 消费者在平台上看中了一辆二手车,先咨询线上顾问,线上顾问就会详细沟通买车需求,再找到匹配车源,预约看车时间,然后转交给线下顾问,由线下顾问跟进,与消费者约到该车所在地,开始进入线下服务环节。

值得信任的线下成交

线下成交

到了线下环节,车猫顾问会陪同消费者看车,帮助消费者查看车辆状况。对已认证的车辆,通过扫描二维码可看到该车的详细信息,若消费者对车辆满意,即可与卖家商量车辆价格。同时线下顾问会从专业的角度帮助消费者沟通车价,但最终决定车价的是买卖双方。在这个过程中线下顾问可以很好的起到润滑剂的作用,为买卖双方搭建起一个值得信任的交流桥梁。最后价格确定后,车辆交易的过户等相关手续由线下顾问全程免费办理,让帮买服务做到省心、贴心。

帮助消费者选购优质车辆

选购优质车辆

若消费者选中车辆属于可认证车辆,并且购买意向明确,线下顾问会陪同到车猫认证中心去做严格的检测认证。车辆检测过后,会有一份详细的检测报告单,这时线下顾问会给消费者详细的讲解这份报告单。(也可以通过登录车猫网的官方网站随时查看该车的检测报告)。若车辆未通过认证,消费者可放弃购买,以确保消费者买到靠谱放心的认证二手车。这可谓是车猫网对极致认证服务的体现。

贴心的售后质保服务

在成功购买车辆后,消费者对通过车猫网认证的二手车辆有任何疑问,也可以随时的联系车猫网的线下顾问,他们会对消费者的产生的问题作出详细且耐心的解答。

所有认证车车猫网都将提供至少1年/2万公里的质保服务,并承诺,消费者在购买后,质保期内的使用过程中,发生的服务范围内的故障,车猫网将负责到底。

无论是新车,还是新兴的二手车电商平台,赢得消费者良好的口碑是企业的核心,通过消费者的口口相传把自己企业形象宣传出去是一种良性的传播。期待车猫网在提供优质服务的同时将良好的口碑保持下去,真正为购买二手车的消费者带去更多有保障的服务。

据笔者了解到,车猫网的B2C帮买业务模式和认证水准已经获得资本市场青睐,目前已经开启5000万美元的B轮融资,将用于拓展全国市场,预计年交易量将很快突破10万台,估值超10亿美元。

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